Aviso de privacidad de VELUX Argentina

Todas las empresas del Grupo VELUX respetan y protegen su privacidad. El presente Aviso de privacidad de VELUX ("Aviso de privacidad") tiene por objeto ayudarle a comprender por qué recopilamos datos personales sobre usted, los tipos de datos personales que recopilamos, cómo los recopilamos y durante cuánto tiempo los conservamos, con quién los compartimos, así como sus derechos. También le explicamos cómo protegemos sus datos.

Este Aviso de Privacidad de VELUX cumple con la Ley de Protección de Datos Personales, Ley Nº 25.326 de 2000 ("PDPA") y el Decreto Nº 1558/2001 Reglamentario de la Ley Nº 25.326, modificado por el Decreto Nº 1160/10 ("El Decreto").

Nosotros, VELUX A/S (en adelante "VELUX"), con domicilio social en Aadalsvej 99, 2970 Hoersholm, Denmark, con número de registro 30003519, es el responsable del tratamiento de sus datos personales.

¿Por qué tratamos datos personales y bases jurídicas para su recogida?

La principal razón por la que recogemos, utilizamos y almacenamos sus datos es para poder prestarle nuestros servicios. "Servicio", "nuestro servicio" y descripciones similares significan realizar negocios con usted/su organización y ayudarle con consultas, procesos de venta y  reclamos.

También procesamos información sobre su uso de los servicios con fines de desarrollo empresarial, para informarle de nuestras operaciones comerciales, productos y servicios a través del marketing, y para mejorar nuestros servicios a través de cualquier comentario que nos haga llegar. También podemos tratar sus datos personales con fines contractuales y de contratación y para cumplir obligaciones legales.

Tratamos los datos personales basándonos en las diferentes bases jurídicas que se enumeran a continuación.

Ejecución de un contrato, incluida una compra - Artículo 5.2(d) de la PDPA:

  • Cuando tratamos datos personales en relación con un contrato, nuestra base jurídica es la "ejecución de un contrato", incluida una compra.

     

    Consentimiento - PDPA Sección 5.1:

  • Cuando enviamos un boletín informativo sobre nuestros productos, lo hacemos basándonos en su consentimiento. Cuando la base jurídica del tratamiento es el consentimiento, usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. 

    Obligación legal - Artículo 5.2(b) de la PDPA:
  • Si compartimos sus datos personales con las fuerzas de seguridad u otros organismos gubernamentales, lo hacemos porque tenemos la obligación legal de hacerlo.

    Interés legítimo
  • Tenemos un interés comercial legítimo en procesar sus datos, por ejemplo, cuando le ayudamos con sus consultas.  

Los tipos de datos personales que tratamos

A continuación, se indican los principales tipos de datos personales recogidos por VELUX, junto con la finalidad principal y la base jurídica para la recogida de los datos personales:

Actividad

Tipos De Datos Personales Que Recopilamos
(Con Fines Ilustrativos)

Objetivos

Base Jurídica

Operaciones comerciales generales
Nombre, datos de contacto y otra información necesaria para realizar negocios con usted o su organización.
Como parte de las operaciones comerciales generales de VELUX, recopilamos datos personales sobre particulares, clientes, proveedores (incluidos terceros proveedores de servicios) y otras partes interesadas. También podemos utilizar sus datos para probar sistemas.

Basado en operaciones comerciales generales siendo un interés legítimo y necesario para garantizar la gestión comercial en todo VELUX, dentro de lo razonablemente esperado por usted.

Asistencia en las consultas
Nombre, datos de contacto, datos de pago y de la tarjeta de crédito, información crediticia y verificación de crédito, etc.

Puede optar por facilitarnos datos personales, como datos de contacto, cuando se ponga en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico, correo postal, nuestro chatbot o utilizando nuestras plataformas digitales disponibles.

Estos datos personales nos permiten responder a las solicitudes de información sobre cuestiones tales como los productos VELUX, organizar una medición y un presupuesto para la instalación de productos VELUX, u organizar el mantenimiento de una ventana, o presentar reclamos en virtud de la garantía VELUX.

La información puede ser revelada a VELUX A/S o a otras empresas de ventas VELUX dentro del Grupo, instaladores o distribuidores independientes relevantes para que podamos ayudar a los clientes con su consulta o concertar servicios o un presupuesto.

Grabamos las llamadas con fines de formación. También podemos pedirle que nos dé su opinión a través de encuestas después de la interacción.

Basado en que nuestra asistencia con las consultas y el contacto es un interés legítimo y necesario para garantizar la comunicación con usted y con toda la organización, dentro de lo razonablemente esperado por usted.
Ventas (incluidas las ventas por Internet) y tramitación de pedidos.
Nombre, datos de contacto, datos de pago y de la tarjeta de crédito, información crediticia y verificación de crédito, etc.

Podemos recopilar datos personales de clientes y posibles clientes para hacer negocios con usted o con su organización. Utilizamos sus datos para analizar las tendencias de compra a través de su actividad en la tienda web y su historial de compras para ofrecerle una experiencia de navegación personalizada. Además, utilizamos los datos para procesar y satisfacer los pedidos de la tienda web, facilitando la entrega de los pedidos de productos y prestando el correspondiente servicio de atención al cliente, incluida la tramitación de sus devoluciones.

Podemos revelar la información a distribuidores o instaladores independientes y socios logísticos para procesar el pedido de un cliente, incluida la organización de la entrega de productos VELUX al cliente o la asistencia con consultas, como la organización de consultas entre usted y nuestros asesores de productos. También compartimos su información con terceros con fines de verificación de crédito.

Necesarios para la ejecución de un contrato en el que usted o la organización para la que trabaja son parte.
Campañas
Nombre, datos de contacto, etc.
Ejecución de diversas campañas (por ejemplo, programas de recompensas, campañas de devolución de dinero, sorteos). Se recoge la aceptación de los términos y condiciones antes de participar en la actividad.
Necesarios para la ejecución de un contrato en el que usted o la organización para la que trabaja son parte.
Reclamos de productos
Nombre, datos de contacto, etc.

Facilitar el servicio de los productos VELUX en virtud de la garantía VELUX o mediante un servicio de pago, es decir, resolvemos reclamos por teléfono, correo electrónico y visitas a obras. En este sentido, podemos compartir sus datos personales con socios de VELUX para que le ayuden con un servicio.

Podemos pedirle que nos dé su opinión a través de encuestas después de la interacción.

Necesarios para la ejecución de un contrato en el que usted o la organización para la que trabaja son parte.
Desarrollo empresarial y aplicaciones VELUX 
Datos personales, que se recopilan en nuestras plataformas digitales y en las aplicaciones de VELUX.
Los datos personales que nos proporcione y los datos personales recopilados en nuestras plataformas digitales se utilizarán para mejorar nuestros conocimientos de los consumidores e impulsar la comunicación y las ofertas relevantes en todos los puntos de contacto que pueda tener con VELUX. Los datos personales también se utilizarán para el desarrollo de productos y servicios.
Basada en el desarrollo de nuestro negocio, siendo un interés legítimo y necesario garantizar la mejora de la eficacia de nuestras operaciones comerciales, dentro de lo razonablemente esperado por usted.
Marketing

Información de contacto, historial de navegación, información sobre ventas y servicios de suscripción, como nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, historial de compras, identificadores únicos como ID de cookies o ID de dispositivos, historial de navegación rastreado basado en estos ID, etc.

Tenga en cuenta que esta lista no es exhaustiva, ya que podemos procesar cualquier información personal recopilada en relación con sus interacciones con nuestra empresa matriz, VELUX A/S, nuestros sitios web, aplicaciones móviles, productos y servicios.

Basándonos en su consentimiento o interés legítimo, cuando proceda, tratamos sus datos personales con el fin de informarle sobre las operaciones comerciales, productos y servicios de VELUX.

Para los fines anteriores, creamos marketing, adaptado a sus preferencias y perfil, por ejemplo:

- Para optimizar y adaptar el contenido y la entrega de nuestras comunicaciones de marketing cuando desee recibirlas, y

- Para ofrecerle un marketing personalizado basado en sus preferencias y perfil, tanto cuando interactúa con nosotros en nuestros propios canales como a través de canales de terceros (por ejemplo, redes sociales, sitios de búsqueda, mercados).

Si no desea recibir más información, puede darse de baja fácil y gratuitamente de nuestras comunicaciones comerciales en cualquier momento. Encontrará formas de darse de baja en relación con la suscripción o la recepción de nuestras comunicaciones comerciales. También puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o postal para darse de baja, véase la sección 8.

Para algunas actividades de marketing actuamos como controlador conjunto con otras empresas VELUX y hemos firmado acuerdos de controlador conjunto que dividen las funciones y responsabilidades entre las empresas VELUX.

Sobre la base de su consentimiento informado cuando sea legalmente necesario para enviarle boletines, o sobre la base de que se trata de un interés legítimo necesario para enviarle boletines, dentro de lo razonablemente esperado por usted.

La personalización del marketing se basará en un interés legítimo en que la elaboración de perfiles sea necesaria para mejorar el impacto del marketing, dentro de lo razonablemente esperado por usted.

Su participación en fotos, vídeos, testimonios y campañas
Si usted ha dado su consentimiento y nos ha enviado una foto o si su foto ha sido tomada por un fotógrafo contratado por nosotros.
Utilizaremos la foto, los testimonios, etc. tal y como se describe en el contrato firmado por usted. 

Necesario para la ejecución de un contrato con compensación del que usted es parte.

Para nuestro marketing interno, esto se basará en que nuestro marketing es un interés legítimo y necesario para utilizar las fotos, etc., con fines de marketing interno, dentro de lo que usted espera razonablemente.

Visitantes del sitio web, encuestas a clientes y estudios de mercado
Datos personales procedentes de plataformas digitales o de clientes en el marco de encuestas.

Para mejorar los productos y servicios que ofrecemos, podemos recopilar datos personales de visitantes o clientes de plataformas digitales como parte de encuestas.

Nos pondremos en contacto con usted para hacerle una encuesta y trataremos sus datos personales como parte de las encuestas, ya sea por consentimiento o por intereses legítimos.

Las encuestas en las que se traten datos personales con fines de marketing sólo se utilizarán con su consentimiento.

Basado en nuestras encuestas y estudios de mercado siendo un interés legítimo y necesario a la hora de mejorar productos y servicios, dentro de lo razonablemente esperado por usted.
Contratación y contratos laborales
Nombre, datos de contacto, historial laboral, títulos educativos, comprobaciones de antecedentes pertinentes, información sobre intereses profesionales, etc.

Cuando una persona solicita un empleo o firma un contrato de trabajo con nosotros, podemos recopilar determinada información, como su nombre, datos de contacto, información sobre su historial laboral, títulos educativos, comprobaciones de antecedentes pertinentes e información sobre sus intereses profesionales.

Esta información puede obtenerse directamente de la persona, de un consultor de contratación, incluidas las referencias, y de fuentes públicas.

Esta información se utiliza para informarnos o ayudarnos en la decisión de hacer a la persona una oferta de empleo o contratarla.

Para más información, lea nuestro Aviso de contratación de VELUX en WorkDay.

Basado en que nuestro reclutamiento es un interés legítimo y necesario para mejorar una correspondencia exitosa entre nuestra empresa y usted como candidato, dentro de lo razonablemente esperado por usted.
Cumplimiento de la normativa, incluida la lucha contra la corrupción, la línea directa de denuncia de irregularidades y la comprobación de sanciones.
Todo tipo de información personal.
Podemos recopilar datos personales para cumplir la ley, una decisión judicial o de una autoridad y/o para revelar información a las autoridades públicas pertinentes según lo exija o permita la ley. 
Necesario para el cumplimiento de una obligación legal a la que estamos sujetos.

Cómo recopilamos sus datos personales

Directamente de usted

En la mayoría de los casos, los datos personales se recopilan directamente de usted o se generan como parte del uso de nuestros servicios, productos y canales. Recopilamos los datos personales que usted nos proporciona, cuando nos solicita productos, servicios o información, se registra con nosotros, participa en foros públicos, utiliza un chatbot u otras actividades en nuestras plataformas digitales y apps, responde a encuestas de clientes o interactúa de cualquier otro modo con nosotros. Recopilamos información a través de diversas tecnologías, por ejemplo, cookies. Para las cookies, consulte nuestro sitio web.

De nuestros socios comerciales

En algunos casos, podemos recabar sus datos personales de nuestros socios comerciales, cuando necesitan nuestra ayuda para prestarle el mejor servicio posible.

Desde su sitio web público

En algunos casos, recogemos sus datos personales en las páginas web de su empresa, cuando queremos ofrecerle nuestros servicios.

Enlaces a otros sitios web

Este sitio web contiene enlaces a otros sitios web (como Facebook, Google+, YouTube y Pinterest) a los que no se aplica el presente Aviso de privacidad. Tenga en cuenta que no avalamos otros sitios web ni su contenido. Le recomendamos que lea las políticas de privacidad de cada sitio web que visite.

Decisiones automatizadas

VELUX utiliza la toma de decisiones automatizada en el tratamiento de sus datos personales para algunos servicios y productos. Un ejemplo es nuestra labor de prevención y detección del fraude en nuestras plataformas en línea.

Puede solicitar que VELUX le proporcione información sobre la metodología de toma de decisiones y pedirnos que verifiquemos que la decisión automatizada se ha tomado correctamente.

Podemos rechazar la solicitud, según lo permita la legislación aplicable, incluso cuando facilitar la información suponga revelar un secreto comercial o interfiera en la prevención o detección de fraudes u otros delitos. Sin embargo, por lo general en estas circunstancias verificaremos que el algoritmo y los datos de origen funcionan según lo previsto, sin errores ni sesgos.

¿Cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

Directamente de usted

En la mayoría de los casos, los datos personales se recopilan directamente de usted o se generan como parte del uso de nuestros servicios, productos y canales. Recopilamos los datos personales que usted nos proporciona, cuando nos solicita productos, servicios o información, se registra con nosotros, participa en foros públicos, utiliza un chatbot u otras actividades en nuestras plataformas digitales y apps, responde a encuestas de clientes o interactúa de cualquier otro modo con nosotros. Recopilamos información a través de diversas tecnologías, por ejemplo, cookies. Para las cookies, consulte nuestro sitio web.

De nuestros socios comerciales

En algunos casos, podemos recabar sus datos personales de nuestros socios comerciales, cuando necesitan nuestra ayuda para prestarle el mejor servicio posible.

Desde su sitio web público

En algunos casos, recogemos sus datos personales en las páginas web de su empresa, cuando queremos ofrecerle nuestros servicios.

Enlaces a otros sitios web

Este sitio web contiene enlaces a otros sitios web (como Facebook, Google+, YouTube y Pinterest) a los que no se aplica el presente Aviso de privacidad. Tenga en cuenta que no avalamos otros sitios web ni su contenido. Le recomendamos que lea las políticas de privacidad de cada sitio web que visite.

Decisiones automatizadas

VELUX utiliza la toma de decisiones automatizada en el tratamiento de sus datos personales para algunos servicios y productos. Un ejemplo es nuestra labor de prevención y detección del fraude en nuestras plataformas en línea.

Puede solicitar que VELUX le proporcione información sobre la metodología de toma de decisiones y pedirnos que verifiquemos que la decisión automatizada se ha tomado correctamente.

Podemos rechazar la solicitud, según lo permita la legislación aplicable, incluso cuando facilitar la información suponga revelar un secreto comercial o interfiera en la prevención o detección de fraudes u otros delitos. Sin embargo, por lo general en estas circunstancias verificaremos que el algoritmo y los datos de origen funcionan según lo previsto, sin errores ni sesgos.

¿Con quién compartimos sus datos personales?

Nuestra empresa forma parte del Grupo VELUX, que opera a escala mundial. Compartimos su información personal dentro del Grupo VELUX, pero sólo si es necesario para cumplir la finalidad para la que estamos procesando sus datos personales. Todas las entidades del Grupo VELUX han suscrito un Acuerdo Interempresarial de Procesamiento de Datos y/o un acuerdo conjunto en el que todos siguen los mismos procedimientos a la hora de procesar datos personales, garantizando que se mantiene el mismo nivel de seguridad en todo el Grupo; dividiendo las funciones y responsabilidades entre las empresas VELUX. Si dos o más empresas actúan como controladores conjuntos, cada uno de los controladores conjuntos está obligado a, de forma independiente:

  • Ser el primer contacto para usted.
  • Cumplir con las obligaciones de información a que se refiere el presente Aviso de Privacidad.
  • Ejercer sus derechos previstos en el presente Aviso de Privacidad.
  • Tramitar las notificaciones de violación de la intimidad y  los reclamos de protección de la intimidad.

 

También podemos compartir sus datos personales con terceros seleccionados, entre otros:

  • Socios comerciales, proveedores y subcontratistas con los que cooperamos para prestarle los mejores servicios durante el proceso de asistencia y venta, incluidos, por ejemplo, proveedores logísticos y servicios de atención al cliente subcontratados.
  • Proveedores de tecnología, por ejemplo, análisis, tecnologías de seguimiento, tecnologías de orientación y reorientación, y proveedores de motores de búsqueda que nos ayudan en la mejora y optimización de nuestras plataformas, así como empresas que nos proporcionan soporte y alojamiento de sitios web.
  • Anunciantes y redes publicitarias que utilizan los datos para seleccionar y ofrecerle anuncios relevantes a usted y a otros si usted ha dado su consentimiento.
  • Sitios de redes sociales como Facebook, Instagram y Google, si es necesario, cuando se procesan con fines de marketing y sobre la base de su consentimiento.
  • Con otras partes para garantizar la seguridad y protección de nuestros clientes, para proteger nuestros derechos y propiedad, para cumplir con procesos legales, o en otros casos si creemos de buena fe que la divulgación es requerida por la ley.
  • Empresas del Grupo VELUX o terceros que operan plataformas y herramientas digitales en nombre de nuestra empresa para prestar servicios relacionados con nuestras actividades (por ejemplo, programas de recogida de puntos, campañas de cashback, sorteos y formación).

Cuando cooperamos con proveedores de servicios externos, suscribimos un acuerdo de tratamiento de datos, si procede. Estos proveedores de servicios tienen prohibido utilizar sus datos personales para fines distintos de los solicitados por nosotros o exigidos por la ley.

Transferencia a países fuera de Argentina

Como organización global con oficinas y operaciones en todo el mundo, transferiremos los datos personales recopilados por nosotros a nivel agregado o individual a diversas divisiones, filiales, empresas conjuntas y empresas afiliadas del Grupo VELUX en todo el mundo ubicadas dentro o fuera de Argentina para los fines indicados anteriormente y de conformidad con las leyes aplicables, así como a subcontratistas de VELUX (procesadores de datos) para fines de almacenamiento y servicio. Sus datos personales no serán revelados a ninguna persona ajena al Grupo VELUX a menos que lo permita o lo exija la legislación aplicable y, cuando sea necesario, sujeto a las garantías apropiadas por escrito de los terceros que tengan acceso a sus datos personales, en las que deberán garantizar que protegerán los datos con medidas de seguridad diseñadas para proporcionar un nivel de protección adecuado.

A menos que se le notifique lo contrario, cualquier transferencia de sus datos personales fuera de Argentina se basará en un acuerdo de transferencia o se regirá por las Cláusulas Contractuales Tipo.

Siempre puede solicitar una copia de los acuerdos de transferencia, que incluye la transferencia de datos personales, enviando un correo electrónico a privacy@velux.com.

Seguridad de los datos


La seguridad, integridad y confidencialidad de sus datos personales es importante para nosotros. Hemos implementado medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger sus datos personales del acceso, la divulgación, el uso y la modificación no autorizados. De vez en cuando, revisamos nuestros procedimientos de seguridad para considerar tecnologías y métodos recientes apropiados. Tenga en cuenta que, a pesar de nuestros esfuerzos, ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable.

Su derecho a la intimidad

La Ley de Protección de Datos Personales, Ley nº 25.326 de 2000 ("PDPA") y el Decreto nº 1558/2001 por el que se regula la Ley nº 25.326, modificado por el Decreto nº 1160/10 ("El Decreto") le otorgan a usted, como interesado, los siguientes derechos con respecto a los datos personales que almacenamos sobre usted:

Sus derechos

Base jurídica

Elaboración

Retirar su consentimiento
Artículo 4 del Proyecto de Ley
Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento mediante la opción de exclusión voluntaria en el correo electrónico o poniéndose en contacto con nosotros. Sin embargo, esto no afectará a nuestro derecho a tratar los datos personales obtenidos antes de la retirada de su consentimiento, ni a nuestro derecho a continuar con partes del tratamiento basadas en otros fundamentos jurídicos distintos de su consentimiento.
Solicitud de rectificación
Artículo 16 de la PDPA
En cualquier momento, tiene derecho a solicitar la corrección de cualquier dato personal incorrecto o incompleto que podamos tratar sobre usted.  Responderemos a su solicitud de ejercicio de cualquiera de sus derechos en un plazo de cinco días laborables.
Solicitar la restricción del tratamiento
Artículo 16 de la PDPA
Tiene derecho a solicitar la restricción del tratamiento, lo que significa que puede solicitar que VELUX restrinja el uso de sus datos personales en determinadas circunstancias limitadas.  Responderemos a su solicitud de ejercicio de cualquiera de sus derechos en un plazo de cinco días hábiles.
Retirar su consentimiento
Artículo 5 del Decreto
Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento mediante la opción de exclusión voluntaria en el correo electrónico o poniéndose en contacto con nosotros. Sin embargo, esto no afectará a nuestro derecho a tratar los datos personales obtenidos antes de la retirada de su consentimiento, ni a nuestro derecho a continuar con partes del tratamiento basadas en otros fundamentos jurídicos distintos de su consentimiento.

Si tiene alguna pregunta sobre los datos personales concretos que tratamos o conservamos sobre usted, o si desea ejercer sus derechos, póngase en contacto con privacy@velux.com.

Cambios en este Aviso de Privacidad de VELUX

De vez en cuando, podemos cambiar este Aviso de Privacidad para adaptarlo a las últimas tecnologías, prácticas de la industria, requisitos reglamentarios, o para otros fines. En todo momento, publicaremos la versión más reciente en nuestras plataformas digitales. Le aconsejamos que lea el Aviso de Privacidad con regularidad.


Este Aviso de Privacidad fue actualizado por última vez: 20-06-2024